Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i bezproblemowego procesu zwrotów oraz refundacji.
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi kwalifikacji, procedur oraz terminów.
Podstawowe informacje
- Okres na zwrot: 30 dni od daty doręczenia zamówienia
- Czas przetwarzania refundacji: do 10 dni roboczych od momentu otrzymania i weryfikacji zwrotu
- Koszt przesyłki zwrotnej: pokrywany przez klienta (chyba że produkt jest wadliwy lub błędny)
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu godziny od jego złożenia, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, obowiązuje standardowa procedura zwrotu.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany:
- produkt musi zostać odesłany w ciągu 30 dni od dostawy
- produkt musi być nieużywany, w stanie oryginalnym, z metkami i opakowaniem
- wymagany jest dowód zakupu
Wyjątki
Zwrotowi nie podlegają:
- produkty personalizowane
- produkty higieniczne (np. bielizna), jeśli zostały otwarte lub użyte
Instrukcja zwrotu
Aby rozpocząć procedurę:
- Skontaktuj się z nami mailowo: hello.elvare@gmail.com
Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu (opcjonalnie zdjęcia). - Po weryfikacji otrzymasz formularz oraz adres zwrotu.
- Zapakuj produkt bezpiecznie, dołącz formularz.
- Nadaj przesyłkę z możliwością śledzenia.
Zwroty należy wysyłać na adres magazynu logistycznego w Azji wskazany przez obsługę klienta.
Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji mogą nie zostać zaakceptowane.
Polityka refundacji
- Po otrzymaniu przesyłki poinformujemy Cię o statusie zwrotu
- Zwrot środków nastąpi na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych
- Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków
Po realizacji refundacji otrzymasz potwierdzenie e-mail.
Wymiany
Oferujemy wymianę w przypadku:
- produktu wadliwego
- błędnie dostarczonego
W takim przypadku pokrywamy koszt ponownej wysyłki.
W przypadku złego rozmiaru lub zmiany decyzji należy dokonać standardowego zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
Wyjątkowe sytuacje
Uszkodzony produkt
Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.
Zapewnimy wymianę lub pełny zwrot kosztów.
Błędny produkt
Pokrywamy koszt zwrotu i wyślemy właściwy produkt.
Zagubiona przesyłka
Jeśli paczka nie dotarła w przewidywanym czasie – skontaktuj się z nami.
Rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.
Czas przetwarzania
- Inspekcja zwrotu: do 7 dni roboczych
- Refundacja: do 10 dni roboczych po akceptacji
Kontakt
Elvaré
📧 hello.elvare@gmail.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00 – 17:00